呼叫中心解决方案具有多种电话功能使企业能够

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提供更好的客户服务。表现最好的提供商提供了许多有用的工具，例如交互式语音应答 (IVR)、自动接线员和呼叫监控。在本文中，我们研究了顶级呼叫中心电话系统功能，并探讨了哪些提供商提供这些功能。 列出了前 20 个呼叫中心系统功能的信息图。 Freshdesk 是一款一体化联络中心解决方案，具有强大的电话功能，非常适合运营以语音为中心的呼叫中心运营的企业。免费版本包括通话备注、自定义问候语、通话指标和语音邮件投递。付费计划起价为每位用户每月 18 美元，其中包括用于座席生产力、队列管理、监控和高级路由的工具。开始 21 天免费试用，探索其所有呼叫中心功能。 访问Freshdesk 1. 自动呼叫分配（ACD） 自动呼叫分配 (ACD)根据预先确定的规则或标准将传入呼叫路由到正确的代理或部门。这些因素包括时区、座席可用性和技能。ACD 旨在通过将呼入呼叫引导至正确的目的地、减少呼叫者等待时间来提高呼叫中心的工作效

率并优化客户体验。 2. 交互式语音应答（IVR） 交互式语音应答 (IVR)是一种自动电话菜单，可与呼叫者交互，帮助他们立即寻求帮助。通过 IVR，呼叫者可以通过发出语音命令或按手机上的键盘来导航各种选项。它还具有自助服务功能，可以帮 荷兰手机号码列表 助呼叫者解决他们的疑问，而无需与现场客服人员交谈。 CloudTalk因其多级 IVR 功能和直观的呼叫流程设计器而成为最好的 IVR 系统之一，可让您自定义和简化客户联系体验。 显示呼叫流程设计器。 CloudTalk 包含一个用于设置多级 IVR 的呼叫流程设计器。（来源：云语） 访问云语 3. 免费电话号码 免费号码是基于云的电话号码，不会向呼叫者收取拨打电话的费用。它由三位数前缀组成，例如 800、844 和 888。这通常用于客户服务或投诉热线

以帮助呼叫者获得电话帮助，而无需支付长途费用。 4. 自动总机 自动助理也称为虚拟接待员，是一种自动应答系统，可将来电引导至适当的分机。它通常以问候语开始，然后是一系列建立菜单流程的提示，引导呼叫者到达正确的目的地（例如，“按 1 获取客户支持”）。这种电话功能并不能完全取代人工座席，而是可以自动执行简单的任务，并确保呼叫者不会长时间处于等待状态。 Nextiva因其基本和多级自动助理选项而成为我们顶级的自动助理电话系统之一。其混合联络中心解决方案包括一个智能服务员，该服务员用由文本转语音和语音识别支持的自动呼叫流程取代了多级电话菜单。



在 Nextiva 中创建自动助理。 Nextiva 的自动助理配置文件允许您设置时间表、时区和分机拨号范围。（来源：Nextiva） 访问 Nextiva 5. 按住音乐 保持音乐是指在保持状态时向呼入呼叫者播放的录制音乐。这样做的目的是填补沉默，让来电者在等待时保持忙碌。流派包括流行乐、古典乐或爵士乐。公司可以选择上传自定义曲目以强化品牌形象。等待音乐也可以是公告、促销信息或有关产品或服务的一般信息的形式。 6. 通话监控 呼叫监控不仅仅是监听座席和客户之间的实时对话。通话耳语允许经理在通话期间与客服人员交谈，而客户不会听到任何声音。呼叫插入功能使管理人员能够加入呼

叫以提供帮助，而呼叫接管功能则允许其他人与呼叫者通话。这些功能可帮助主管根据座席的培训需求做出明智的决策并评估客户服务的质量。 Freshdesk 是我们最好的呼叫中心监控软件，具有通话录音和插入等实时指导工具。这些联络中心功能使管理人员能够接听正在进行的通话并收听之前录制的对话。 显示 Freshdesk 的联络中心。 Freshdesk 允许通过其实时仪表