我们向您展示如何为您的企业创建客户旅程地图

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了解您的品牌如何以及何时与潜在客户或客户互动是成功实现难忘体验和实现业务目标的关键之一。为了实现这一目标我们建议您构建客户旅程地图。通过客户旅程地图或客户体验地图是人们通过您的品牌实现特定目标例如购买的路径的图形表示。构建这张地图不仅会让您认识到可以改进的地方以便让更多的潜在客户感到认同您并且您可以引导他们进行转换或交易而且它还成为您实现让您保留的体验的路线图。为您当前的客户提供服务确保您的业务增长。此时此刻您可能正在考虑那些您知道的客户在购买时会产生摩擦的因素或者通过您与他们互动的不同渠道。


所有这些都是本次建设的重要投入。起点将是停止 立陶宛电话数字 想象或假设并开始询问你的客户他们是如何经历这条道路的因为没有单一的方法所有的观点都会丰富地图。那么我们首先从定义开始什么是客户旅程地图？客户旅程地图是客户或潜在客户为实现公司目标而经历的过程的直观表示。借助客户旅程地图您可以了解客户的动机——他们的需求和痛点。客户旅程地图有哪些阶段？有五个阶段适用于所有类型的业务我们可以在其中构建客户与您的品牌互动的关键时刻意识在这个阶段您的潜在客户确定他们的需求或他们想要实现的目标并确定他们是否将其优先于其他需求。



这是我们需要集中精力吸引您的注意力并为您提供进入下一阶段的工具的地方。考虑因素此时您的潜在客户开始评估他们可以实现该目标的不同选择。现在是展示您的产品或服务以及您的品牌所提供的最显着优势的时候了。决定您的潜在客户已经选择了满足其需求所需的服务或产品并且正在考虑您的业务这就是为什么必须简化购买流程并让他们清楚地了解他们将收到什么以实现他们的目标满足他们的期望并增加他们在购买过程结束时向其他人推荐您的机会。保留一旦购买完成该过程就不会结束。这是客户旅程中最关键的点因为在这里您可以为他们创造更多价值并为您的业务创造更好的增长机会。