如果您正在積極行銷您的業務

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則需要同樣積極的客戶服務計劃。 畢竟，如果沒有滿意的客戶，您就無法開展業務。 在這篇文章中，我們將探討客戶服務軟體工具如何協助自動化、組織和簡化您的客戶服務工作。 如果您特別想了解如何使用社群媒體管道提供客戶服務，請查看我們關於社群客戶服務的貼文。 在這裡，我們將介紹可用於線上和離線支援客戶的工具。 獎勵：取得免費且易於使用的客戶服務報告模板，可協助您在一個地方追蹤和計算每月的客戶服務工作量。 什麼是客戶服務軟體？ 客戶服務軟體是幫助企業管理、追蹤或簡化其客戶服務工作的任何軟體工具。 這可能意味著從簡單的聊天機器人一直到與銷售和 IT 整合的複雜客戶關係管理解決方案。 顯然，小型企業不需要與跨國公司相同的軟體工具。 但他們確實有一些共同點。 所有以軟體為基礎的客戶服務工具最重要的功能是改善客戶和客服人員的服務體驗。 （或如果您是一個人表演，則適用於小型企業主。） 減少回應時間（和您的工作量） 透過簡單的路由、儲存的回覆和友善的聊天機器人，輕鬆管理所有訊息。




立即嘗試 Hootsuite 的收件匣。 預約示範 為什麼要使用客戶服務軟體？ 正如我們在 巴西行動數據 有關客戶服務指標的文章中所解釋的那樣，在任何客戶服務計劃中都需要追蹤大量重要數據。 隨著您的業務不斷成長，如果沒有軟體，就不可能管理和追蹤您的服務工作。 如果沒有軟體，您可能會錯過客戶請求，或者您可能需要很長時間才能回覆。 而且您無法追蹤您的回應時間或客戶回饋來了解您的表現並尋找改進方法。 隨著您的業務成長，客戶服務變得越來越複雜。 例如，您可能需要一個票證系統來管理多個代理商和部門的支援請求。 但即使您規模很小，您也可以使用客戶服務工具的幫助。 它們使工作變得更容易，讓您可以自動執行簡單和重複的任務，並騰出時間處理更複雜的案例或處理其他業務領域。 簡而言之，您應該使用客戶服務軟體，因為它可以幫助您提供更好的客戶服務。








客戶服務是消費者真正關心的問題，尤其是在網上購物時。 % 的網路使用者表示他們擔心糟糕的線上客戶服務。 全球網路使用者在決定購買某個品牌時關心的因素 資料來源：eMarketer 另一方面，% 歲及以上的美國消費者表示，他們很可能從客戶服務非常好的公司購買更多產品。 相較之下，對於客戶服務「還不錯」的公司來說，這一比例為 %，對於客戶服務非常差的公司來說，這一比例僅為 %。 客戶服務軟體的類型 現在您已經了解為什麼您可能希望在業務中使用客戶服務工具，讓我們來看看一些不同類型的客戶服務軟體選項。 客戶關係管理 (CRM) 軟體 客戶服務就是關係。 客戶關係管理 (CRM) 工具可讓您追蹤公司與客戶的所有互動，以便您可以隨著關係的發展了解這些互動。 除了基本的聯絡方式之外，CRM 工具還將追蹤購買歷史記錄、產品偏好以及客戶與任何部門的團隊成員的所有聯絡資訊。 有效的 CRM 工具可以為支援代理提供最高效、最有效地服務客戶所需的所有信息，從而改善客戶服務。

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