为什么以及如何对客户进行产品教育

jakir50

您的企业已开发出具有竞争力的产品。它实际上是市场上最好的之一。您还培训了您的销售团队，以尽可能最好的方式进行推广。顾客确实会购买。但之后会发生什么呢？您的客户是否知道如何充分利用您的产品的潜力，从而从中获得最大的价值？ 在现代商业世界中，对客户教育的关注太少。尽管公司（尤其是软件供应商）发布了技术更加复杂和创新的产品，有时会让客户摸不着头脑。 一个简单的事实是，令人兴奋的新产品需要客户提供新的知识和技能。如果客户没有接受有关产品或服务的用途和好处的教育，他们将无法认识到其全部价值。 这就是为什么“客户教育”也被认为是“客户赋权”。您的产品或服务应该帮助客户做他们最擅长的事情，甚至比以前做得更好！ 让我们看看公司通过加大客户教育投资可以获得什么收益。 教育客户的 5 个主要好处 客户培训的好处包括提高对产品的日常满意度以及增加对品牌的信任。但在开始规划客户教育计划之前，重要的是要了解需要培训的不仅仅是新客户。 教育客户是客户生命周期所有阶段成功的关键。潜在客户和新获得的客户应该在第一次使用产品时就被引导。现有客户将继续需要有关附加功能、新产品或升级的教育。


了一辆新车。它是刚刚从展厅地板上取下来的，应该会配备一些令人兴奋的新功能，让驾驶变得更轻松、更愉快。唯一的问题是你已经很多年没有开车了。 您的第一次驾驶本应是有趣的，但相反，您却反复熄火，并不断将挡风玻璃雨刷器与空调混淆。不用说，您对购买的产品不满意。最大的耻辱是，这辆车没有任何问题，你只需要接受一些关于如何使用其炫酷功能的培训。 关键是，当客户接受有关使用产品或服务的适当教育时，客户满意度就会飙升。这是因为他们能够利用所有工具和功能，而不会遇到导致用户体验令人沮丧的问题。 2. 提高客户参与度 客户教育可以改善他们对您的产品的体验，从而提高客户对您品牌的参与度。当然，每个人都会更多地参与 台湾电报号码数据 他们信任和喜欢的品牌。 通过增加参与度，客户将更有可能更新或重新购买您的产品。他们也更有可能向朋友和同事传播有关您的产品和品牌的积极口碑。 3. 增加忠诚度 这可能不会让人感到意外，但满意且积极参与的客户不太可能货比三家寻找替代产品或服务。为什么？因为他们忠诚。客户忠诚度有很多好处。 客户忠诚度的一些好处与投资回报率直接相关，例如： 降低确保每次购买的成本——确保重复购买所花费的公司营销支出比确保新客户的支出要少得多。 通过积极的客户口碑和推荐改善品牌宣传，这转化为免费的高质量广告。





更高质量的客户支持 当公司投资于客户教育时，客户支持部门需要处理的投诉和问题就会减少。这是因为客户能够利用他们的产品知识找出这些障碍。 从客户支持队列中删除大多数小问题意味着客户支持团队可以专注于仍然报告的更复杂的问题。而且由于支持团队可以更快地帮助客户解决复杂问题，因此改进的客户支持可以提高客户满意度。 5.更值得信赖的品牌 当客户能够找到有关产品、服务及其优势的有用信息时，他们对您品牌的信任就会增加。他们知道您会为他们提供支持，并且重视您的专业精神。 为什么要与客户建立这种信任？值得信赖的品牌可以提高客户的拥护度和重复购买率，并向新客户保证他们得到了良好的照顾。所有这些都提高了客户忠诚度并提高了投资回报率。 因此，让您的客户教育材料易于查找。您的客户支持团队应该经过良好的培训，能够向报告问题的客户推荐相关资源。不要只关注产品培训。您的客户服务代表还应该磨练他们的软技能。 例如，完整的客户服务课程应包括如何建立持久的关系以及如何增加信任。 认识 TalentLibrary™ 越来越多的现成课程，涵盖 您的团队在工作中取得成功所需的软技能 如何教育客户使用您的产品 如果您打算利用客户教育带来的诸多好处，请首先了解您正在培训的对象。了解您的受众是设计真正为其用户体验增加价值的客户教育的第一步。