从未考虑过此类客户原因很简单因为被荐者和批评者的结构目的动客户不会

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除了这两个极端之外还有几十家其他航空公司贾科莫没有确切的意见它们既不好也不坏。它们只是存在但实际上当涉及到旅行决定时它们并没有得到她太多的关注。选择一家公司而不是另一家公司只是价格问题只是列表中的一种产品。被动客户公司被动客户关系的演变我们所说的可能听起来很刺耳但这就是品牌与被动客户关系的现实。你利用他们来获得你想要的结果他们也利用你作为回报。你们彼此都不忠诚。拥有大量被动客户的企业通常专注于获得更多销售额而不是更多客户。

例如回到贾科莫的案例我们可以 Whatsapp 号码列表 假设他每周都会收到属于他的被动名单内的航空公司之一的报价。这些公司不明白的是促使再次选择公司的是旅行体验。说实话如果从点到点是唯一目标任何航空公司的任何航班都可以。但正是公司提供的额外体验使成为他们的忠实客户和热情的推广者。获得销售比获得客户更容易。获得销售是为了销售产品而赢得客户是为了销售经验和建立融洽关系。创造积极的客户体验是被动客户和推荐者之间的区别。



在过去的几个月里我们一直在努力仔细研究推是更仔细地研究被动客户及其对品牌的影响。您是否想过为什么改变局面而且他们的存在似乎并不具有决定性作用。支持者多于批评者是增长的一个指标。批评者多于支持者是衰落的迹象。拥有更多的被动客户并没有多大意义。但这并不意味着被动客户不会或不能发挥作用。它们带来的影响是积极的还是消极的取决于你。如果您想重视并充分利用被动客户您应该了解以下几点您的被动客户可能会在接下来的个月内放弃您。