CRM 在客戶關係管理中的融合 作者

karimahafisa123

納爾多·加西分鐘閱讀 今天我來分享Conquist執行長Roberto Madruga寫的另一篇文的文字，內容豐富，對我與大家分享的主題有出色的觀察和研究。 \r\n閱讀並留下您的評論： \r\n \r\n由於日常業務非常繁忙，客戶關係領域很少有人停下來思考事情的根源以及解決複雜情況的最佳方法。 \r\n 在我對關係行銷策略與CRM系統整合進行的研究中，我發現CRM技術中的許多功能都受到關係行銷模式的啟發，同時其他功能也極具創新性。因此，我們可以得出結論，CRM 有助於實現關係行銷，反之亦然。兩者是互補和協同的。


不知道您是否已經考慮過這一點，但 CRM 技術人員和呼叫中心部門為客戶關係策略在全球的傳播做出了很大貢獻，並且肯定消除了對傳統單向的誇大信念溝通 。如果說行銷在過去被稱為 4P，那麼現在它也被稱為客戶關係管理。 \r\n CRM 與關係行銷的融合 \r\n 關係行銷策略和CRM 系統的整合在整個市場上已經如此廣泛，以至於如今，當高階主管被問及CRM 意味著什麼時，很少有人說它是技術的代名詞，幾乎沒有人能說出它的起 沙烏地阿拉伯 電話號碼 源是什麼。業。大多數人將 CRM 視為關係策略和客戶智慧資訊管理的結合。 \r\n 例如，Gartner Group 將 CRM 定義為一種業務策略，旨在了解和預測公司當前和潛在客戶的需求，包括透過各種存取方式擷取資料、將其整合到集中式資料庫、分析資料並分發資料。



將結果提供給策略經理，以便與客戶一起制定行銷行動。 \r\n 具有技術風味的策略和業務流程 \r\n 我在會議上說過，科技是關係行銷的朋友，儘管它不是唯一的朋友。您認為一家大公司有可能在不使用科技的情況下與數百、數千或數百萬客戶建立聯繫嗎？將這個例子應用到您作為個人的現實中，並考慮您每天發送和接收的電子郵件數量。想像您會花多少時間包裝信件、貼郵票和郵寄它們。如果沒有技術，您會花多少時間、金錢和精力CRM 容易做錯，難做對》一書的作者Everatt 和Morrison 列舉了企業需要CRM 的四個原因，這與關係行銷的目標幾乎相同：吸引新消費者、增加每個消費者的銷售額、透過改善業務來降低成本流程，發展與客戶的關係，從而提高他們的忠誠度。