利用 Gainsight PX 推动大规模体验

leomaxwell19991

为什么公司无法大规模创造良好的客户体验？ Gainsight 发现的原因之一是大量用户涌入而没有合适的内部资源。在企业层面，尤其是 B2C 公司，他们拥有数千甚至数百万的客户。随着数字化的加速，2020 年的增长是显而易见的，这种转变是在几个月而不是几年的时间内发生的。不幸的是，公司没有基础设施来大规模推动体验，这导致了保留率和流失率的下降。那么，企业如何解决这一痛点呢？增益见PX。用户增加后，公司可能会发现他们的 CS 工具和平台将无法维持或继续提供所需的体验。动作和反应变得缓慢。简而言之，该产品可能存在功能差距。这会导致更多的电话，并消耗你的“人”资源。让产品在您的客户每次使用 PX 登录时与他们对话。借助 PX，公司无需人力资本即可提供人性化服务。


成功做到这一点的方法之是在您的组织中实施客户的技术接触部分。有多种方法可以确定该细分市场的最佳客户群——ARR、规模、使用的产品数量等。仅仅因为该细分市场的人性化程度较低，并不意味着您应该不重视他们。事实上，总的来说，如果 马来西亚 WhatsApp 号码 管理得当，从长远来看，该集团的综合能力可能会更高。 如果您无法随着数字化客户数量的增长而扩展，体验质量将不可避免地受到损失。客户将转向能够在产品中创造“白手套”体验的公司。如何在不实际涉及人类的情况下提供这种类型的体验？这就是 PX 发挥作用的地方，帮助提供更加个性化的体验。 由于整个企业有如此多的用户，公司将看到两个痛点。首先，跟踪月平均用户 (MAU) 可能具有挑战性。其次，这些参与可能会减慢你的核心产品的速度。在 PX 中，您可以定期关注 MAU。它是按比例构建的，并且不会减慢您的应用程序的速度。 PX 是使用百分百服务器端的现代架构创建的。虽然我们的竞争对手可以在较低的月活跃用户水平上表现类似，但他们无法跟上较高的水平。无论您运行多少用户或有多少活动，PX 都不会减慢速度。



PX 提供大规模的强大体验即使在当前的大流行和不同的劳动力环境下，它也可以处理不断增加的新用户、数字工具和平台。它主要解决“白手套体验”，即使对于低接触细分市场，也没有人力资源。它解决了规模问题，同时仍然使体验人性化。如何？ PX 可帮助您的产品在用户每次使用时通过定制且独特的应用内消息与用户对话。它还释放了客户声音的价值，让您了解他们的需求，即使是“长尾”客户群。所有企业都在努力管理各个部门的资源。 PX 提高了所有客户的知名度并为他们提供了发言权，包括低接触客户、技术接触客户和长尾客户。它在不影响体验的情况下解决了所有这些问题。不要让您的用户觉得他们是人群中的一员。让他们感到特别。今天开始免费试用，让他们感觉自己是唯一使用 Gainsight PX 的人。