有哪些方法可以衡量系统性能和用户期望？

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在要求日益提高的环境中，客户期望是任何企业成功的关键，因此了解如何衡量和超越客户期望至关重要。 满足改善客户服务的期望。 在疫情后的世界中，数字电子商务和物流服务经历了快速增长和成熟，用户受益于日益高效的交付时间。这反过来又导致人们对服务的期望越来越高、要求越来越高。 对于公司来说，了解并维护衡量客户响应以及内部服务“质量”的方法非常重要。在衡量公司对客户的响应时，通常会发现三个缩写词：SLA、SLO 和 SLI。 这三个首字母缩略词代表了我们对用户做出的承诺、帮助我们兑现这些承诺的内部目标以及告诉我们绩效的可追溯衡量标准。这三个要素的目标是让提供商和客户在系统性能方面达成一致。 服务水平协议 (SLA) 服务级别协议 (SLA )是确定公司与其客户之间的责任和义务的合同。除其他外，它明确定义了双方关系成功必须满足的期望。


非常有用，因为它允许您精确地确定双方必须满足的责任，才能使关系被视为成功。 在 SLA 类型中，存在三种变体： 基于客户的 SLA：考虑将与之签署协议的每个客户的特定需求、特征和期望。上述内容意味着仔细的准备，并且可能不可能与另一个客 南非手机号码列表 户端复制它，因为它不需要相同的规格。 基于服务的 SLA ：它向所有客户授予相同的合同，基本上向客户提供相同的服务。因此，可以认为这违反了先前的协议。 多级 SLA：它结合了基于客户和基于服务的协议，使其非常适合在公司所有领域的企业级别使用。此类 SLA 的目标是描述当存在多个服务提供商和一个最终用户时各方的期望。 SLA 确定了可衡量的指标、双方的责任以及承包商和承包商的响应能力/可用性。它可以被视为所提供服务的宏观视图。因此，保持对 SLA 的严格控制以获得良好的结果非常重要。 服务级别目标 (SLO) SLO（服务级别目标）是 SLA 中的协议，用于建立特定目标，例如正常运行时间或响应时间。SLA 是公司与客户之间的总体协议，而 SLO 是对客户做出的个人承诺。



这些 SLO 负责设定客户期望并指导 IT 和 DevOps 团队实现和量化目标。 与仅与付费客户相关的 SLA 不同，SLO 可以适用于免费和付费帐户以及内部和外部客户。我们可以说SLA是与买方达成的总体协议，而SLO是合同中涉及目标实现的具体点。 内部系统（例如 CRM、客户数据存储库和内部网）与针对外部用户的系统同样重要。因此，为这些内部系统制定 SLO 至关重要，不仅可以满足业务目标，而且可以使内部团队实现自己的与客户相关的目标。 服务水平指标 (SLI) SLI（服务级别指标）评估对 SLO（服务级别目标）的遵守情况。例如，如果您的 SLA 指定您的系统在 99.95% 的时间内可用，则 SLO 可能是 99.95% 的正常运行时间，而 SLI 是正常运行时间的实际度量。也许是99.96%，也许是99.99%。为了保持对 SLA 的遵守，SLI 必须满足或超过该文档中做出的承诺。 换句话说，如果约定的SLO向客户承诺24小时的响应时间，则SLI将对应于该时间的实际测量，即平均客户支持响应时间是多少，以确定是大于还是小于比规定的。