聊天机器人营销完整指南

jakir45

一个越来越依赖自动化的世界中，许多企业转向聊天机器人技术来帮助运营和营销公司也就不足为奇了。 然而，在消费者中，聊天机器人历来名声不佳。他们在婴儿时期就被人们所铭记，当时他们不太擅长以自然、有机的方式进行交谈。 然而，自从 MSN 推出 SmarterChild 以来，情况发生了变化，现在，许多最好的营销创意都包括使用聊天机器人。 到 2021 年，客户对与聊天机器人互动的警惕性大大降低。Drift 2018 年的一项调查发现，37% 的消费者希望使用聊天机器人来快速获得紧急查询的答案，而 35% 的消费者希望使用聊天机器人来解决投诉或提供帮助关于某事的详细解释。 2018 年聊天机器人现状报告 - 漂移 由此，我们可以推断，如果在这些情况下不使用聊天机器人，客户甚至可能会感到失望。如果没有他们，他们的疑问可能需要更长的时间才能得到解决。 只有 14% 的受访者预计在图表中呈现的任何场景中都不会遇到聊天机器人，很明显，机器人已成为在线销售流程中被接受和预期的一部分。


无论企业处于哪个领域，将聊天机器人引入其客户参与策略都可以显着受益。原因如下。 聊天机器人如何工作？ 本质上，聊天机器人是自动响应消息的。他们的响应可以始终相同，或者可以定制机器人以发送不同的答案，具体取决于在收到的消息中选取的关键字。 在开发阶段，机器人将使用对话树进行编程。这为它提供了它可以接收的每条看似合理的消息以及可以使用的理想响应。一些聊天机器人使用机器学习来随着时间的推移制定他们的反应并适应他们所处的情况。这可以使 退出手机号码 与机器人的交互成为一种有趣的体验。 聊天机器人是人工智能（AI）营销的一种形式，这使得它们对许多人来说既有趣又令人畏惧。但它们其实并没有那么可怕！ 以下是如何在商业环境中使用聊天机器人的一些示例。我们还讨论了将它们引入您的营销策略将获得的好处。 聊天机器人营销示例 聊天机器人回答常见问题 您的常见问题解答登陆页面是实施聊天机器人的简单场所。





一般来说，如果客户最终进入常见问题解答页面，他们会寻找简单查询的快速答案。 此外，如果潜在客户只是对您的公司感到好奇，而服务代理突然开始与他们交谈，他们可能会被吓跑。聊天机器人不再那么令人畏惧，访问者不会觉得他们被迫与您做生意。 聊天机器人可以使用问题选项及其各自的答案进行编程。这样，当客户选择他们想问的问题时，他们的答案就会立即到达。 在这种情况下使用机器人可以降低内容营销中出现语法错误的风险。语法错误会给人一种不专业的感觉，可能会导致潜在客户望而却步。 对于许多人来说，与您的常见问题解答页面互动将是他们与您的企业的第一个接触点。他们在这里的经历可能会成就或破坏你们的关系。 销售聊天机器人 这是一个相当广泛的主题，涵盖了从向消费者展示当前优惠到让他们预约的所有内容。 对于许多客户来说，打电话给商家可能太耗时。最有可能的是，他们不想排队等候。通过聊天机器人进行此类销售，客户会感到更加轻松，并且可以在方便时进行预约。此外，他们不会被机器人搁置。