3 个简单的知识库文章模板

jakirul9989

谁喜欢被客户服务搁置？我们更愿意自己找出解决方案。客户更喜欢通过公司的网站知识库独立解决问题，而不是联系客户支持。 事实上，Higher Logic Vanilla 的一项研究表明，84% 的客户在联系客户支持之前尝试自行解决支持问题。 Nuance Enterprise 的另一项研究证实，67% 的客户更愿意使用自助服务选项，例如在线知识库文章和常见问题解答，而不是通过电话与代表交谈。 知识库文章模板使您能够更快、更智能地创建和发布内容。让我们在这个博客中了解更多信息。 什么是知识库文章？ 知识库文章是一种自助在线文档，其中包含有关产品或服务的信息。它旨在为用户提供问题的答案，帮助他们理解、解决和预防问题。 知识库文章可能包括常见问题解答、操作指南、故障排除指南和教程视频。 您的团队可以创建知识库文章来向客户提供常见问题解答和文档。您还可以创建一个内部存储库，您的团队可以在其中分享提示、技巧以及他们不一定希望客户阅读的其他信息。有了这些资源，没有人需要从零开始。 在您的知识库文章中，应该回答所有客户有关您的商品和服务的基本询问。他们得到标准化的答案并得到每个人的认可。 知识库文章的类型 知识库文章有两种类型： 内部文章 -包含只有公司员工才能访问的信息。内部知识库可能包含教学指南、员工角色和福利，甚至是对客户查询的记录答案。 与员工分享知识 与员工分享知识 外部文章-为客户提供有关公司产品的更多信息，使他们能够处理在使用商品和服务时遇到的问题。 外部知识库文章 可能包含有关计费和定价、联系信息、产品描述和常见问题的信息。

的知识库 知识库解决方案的组成部分 知识库工具具有协同工作以提供信息并服务于其目的的功能。主要特点如下： 无限文章：包含许多针对各个品牌的综合文章。 工作流程：具有用于创建和管理内容的高效工作流程。 即时搜索功能：包括强大的搜索引擎，可帮助用户获得即时答案。 自动建议： 当用户在搜索框中输入关键字时，通过分析关键字来建议相关文章。 标签：使用预定义的标签按类别和部分组织知识库。 SEO 和社交友好工具：改进资源中心材料的搜索 秘鲁手机号码列表 引擎和社交媒体优化。 文章绩效跟踪：使用浏览量、喜欢、不喜欢和评论等指标提供知识库文章见解。 知识库模板 知识库模板是预先编写的内容大纲，具有预定的形式、结构和顺序。这些可随时插入的内容片段使使用标准格式的知识库文章的开发变得更加容易。 知识库文章模板 知识库文章模板 以下是使用知识库模板的一些优点： 效率：知识库模板提供了创建文章时可遵循的清晰框架。这使您可以更有效地创建文章，减少所需的时间和精力。 一致性：知识库模板为整个知识库解决方案提供一致的格式和结构。这使得用户更容易找到他们需要的信息。 改进的用户体验：通过提供标准化的结构，用户可以熟悉文章的布局，从而使他们能够更快、更轻松地导航。 易于更新：当信息发生变化时，模板可以更轻松地更新文章并确保所有相关部分均得到解决。 质量控制：知识库模板确保每篇文章中都包含所有必要的信息，从而提高知识库领域的整体质量。




改进的可扩展性：模板可以轻松扩展知识库解决方案，因为它们提供了用于添加新文章的现成结构。 知识库文章模板的类型 知识库文章模板的一些常见类型是： 疑难解答文章 故障排除文章解决消费者遇到的特定问题并提供分步解决方案。每篇文章都应以特定问题为中心，并使用适当的标签、关键词和同义词进行相应的标记，以便在不同措辞的搜索中出现。 文章的介绍应该直接深入到它所解决的问题，描述遇到该问题的客户可能会是什么样子，以便他们可以确认这是正确的解决方案。然后，文章介绍了问题的各种原因以及可能的解决方案。 在寻求实时帮助之前或当支持人员不在时，客户可以使用故障排除文章来尝试解决他们的问题。它们可以作为代理在帮助客户完成具有挑战性的故障排除过程时参考的资源。下面是一个例子。 ＃＃ 标题： [问题标题] ＃＃ 问题： [所面临问题的简要描述] ## 原因： * [解释问题的根本原因] * [解释问题的根本原因] * [解释问题的根本原因] ＃＃ 解决： [解释如何解决问题] ## 附加参考： * [插入相关内容的链接] * [插入相关内容的链接] * [插入相关内容的链接] 常见问题解答文章 常见问题解答文章是知识库文章，汇集了有关您的产品或服务的特定方面的问题和答案列