客户服务自动化：危机时期的盟友

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冠状病毒突发公共卫生事件让每个人都措手不及：品牌、机构和公民发现自己在一夜之间面临着划时代的变化。虽然公司忙于重组其活动，在某些情况下由于遭受经济损失而放弃了部分劳动力，但许多用户和客户迫切需要确定性和澄清。 与此同时，消费者利用各种可用的在线解决方案改变了他们的购买习惯，公司必须在创纪录的时间内调整其系统，以处理收到的大量请求。 一方面，公司试图与时间赛跑以避免服务中断，另一方面，用户正在寻找满足其需求的即时答案。 本质上，这个场景中的两个演员都在追求相同的目标，但时间完全不同：连续性。 “我们正在努力回应收到的众多请求，因此请您耐心等待。” 最近几周，您很可能也取消了旅行、在网上购物、直接在供应商的网站上支付家庭公用事业费用或请求某些服务。


由于这些大量的在线“移动”同时发生，从服务器到订单管理或 多米尼加共和国 WhatsApp 号码列表 支持票证的系统速度显着下降。 鉴于这种情况，公司和机构要求予以理解，但我们知道互联网不会原谅，这就是为什么用户和客户的许多投诉都是随着这些缺陷而来的。 但这一切有可能避免吗？ 尽管具体事件令人难以想象，但这种情况暴露了许多企业客户服务系统的一些重大缺陷。 观看视频：客户服务自动化和化妆品 支持票证与客户服务自动化。 “传统”援助系统通常涉及以下步骤：用户通过可用的渠道（电子邮件、表格、聊天、社交媒体）发送援助票，操作员负责处理该请求，并在特定的时间范围内对其进行管理。但根据一些研究，接线员一次只能处理一个电话，同时最多只能处理五个聊天。




不言而喻，在请求数量呈指数级增长的情况下，用户的等待时间也会增加，从而增加他们的不满程度。 相反，那些早已选择将客户服务自动化系统集成到营销策略中的人即使在危机的第一天也能轻松保证快速高效的客户服务。 虚拟助理全天候 (24/7) 运行，提供即时响应，但最重要的是可以同时管理无限数量的请求。 结果？准确及时地得到帮助的用户将毫不犹豫地再次依赖您的服务或购买您的产品；另一方面，客户会非常满意，他们将继续忠于您的品牌并成为其代言人。 阅读文章：聊天机器人和潜在客户开发 不仅仅是售后。 我们必须记住，品牌体验始于用户，而不是结束于客户。因此，客户服务在客户帮助和客户获取阶段都起着至关重要的作用，其中有必要在建议的优惠范围内引导用户，以便他更容易在最短的时间内找到他需要的东西。